IT-Helpdesk (m/w/d)

Sicherstellung eines zuverlässigen IT-Supports und Förderung einer konstruktiven Zusammenarbeit mit allen Fachbereichen.

Gewährleistung einer reibungslosen Nutzung von IT-Systemen und einer positiven Anwendererfahrung.

Überwachung, Wartung und kontinuierliche Optimierung der IT-Infrastruktur sowie schnelle Behebung technischer Probleme.

Unterstützung der Anwender durch Analyse von Anforderungen und Entwicklung praxisnaher, effizienter Lösungen.

Pflege und Weiterentwicklung von Wissensressourcen zur stetigen Verbesserung der Servicequalität.

Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und in der Betreuung von IT-Systemen in unterschiedlichen Umgebungen

Fundierte Kenntnisse in Windows-Systemen und Verzeichnisdiensten (z. B. Active Directory/AAD) sowie Grundkenntnisse in Linux- oder Mac-Systemen

Erfahrung mit cloudbasierten Anwendungen und IT-Service-Management-Tools (z. B. Office 365)

Sicherer Umgang mit Hardware, Peripheriegeräten, Netzwerken und Softwarelösungen

Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung, Flexibilität sowie effiziente Bearbeitung von IT-Anfragen

Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und zur Einarbeitung in neue Technologien und Systeme

Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, sich auf unterschiedliche Ansprechpartner einzustellen

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Kenntnisse von ITIL oder vergleichbaren IT-Management-Standards sowie entsprechende Zertifizierungen sind von Vorteil