Leiter Support Operations (m/w/d)

Kennziffer:
36349

Arbeitsort:
Oldenburg (Oldb)

Aktualisierung:
08.07.2026


Für unseren Auftraggeber, einen führenden IT-Dienstleister für den öffentlichen Sektor, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte Führungspersönlichkeit für den Bereich IT-Servicemanagement. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die Leitung des Service Desk, treiben die Weiterentwicklung serviceorientierter Prozesse voran und gestalten gemeinsam mit Ihrem Team eine moderne und leistungsfähige IT-Serviceorganisation – als

Leiter Support Operations (m/w/d)

Deine Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Service-Managements sowie strategische Weiterentwicklung der Organisation und des Verantwortungsbereichs
  • Verantwortung für die Steuerung, Optimierung und Weiterentwicklung des Service Desk einschließlich Service- und Ticketcontrolling zur Sicherstellung einer service- und qualitätsorientierten Leistungserbringung
  • Gestaltung und Begleitung organisatorischer Veränderungsprozesse sowie Weiterentwicklung der Serviceorganisation hin zu einer effizienten und skalierbaren Steuerungseinheit
  • Entwicklung, Einführung und Optimierung standardisierter Serviceprozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten zur nachhaltigen Steigerung von Effizienz und Servicequalität
  • Verantwortung für die Definition, Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung von Service-Leveln auf Basis von Kennzahlen, Analysen und daraus abgeleiteten Optimierungsmaßnahmen
  • Führung, Förderung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden sowie Etablierung einer eigenverantwortlichen, leistungsorientierten und kundenfokussierten Teamkultur
  • Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Sicherstellung einer reibungslosen, kundenorientierten Serviceerbringung

Dein Profil

  • Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Führungserfahrung im IT-Service- oder IT-Support-Umfeld sowie nachweisliche Erfahrung in der Steuerung, Entwicklung und Motivation von Teams
  • Fundierte Kenntnisse im IT-Servicemanagement sowie ein sicheres Verständnis serviceorientierter Prozesse und Best Practices, idealerweise nach ITIL
  • Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Servicekennzahlen sowie in der Ableitung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität und Organisationsstrukturen
  • Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Veränderungskompetenz sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende wertschätzend zu fördern und Veränderungsprozesse erfolgreich zu gestalten
  • Hohes Qualitäts- und Serviceverständnis mit einer konsequenten Kunden-, Lösungs- und Ergebnisorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Deine Benefits

  • Zielgerichtetes Onboarding mit enger Probezeitbegleitung
  • Bis zu 80 % mobiles Arbeiten & flexible Arbeitszeiten
  • Vielfältige Arbeitsumgebung
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement und Sportangebote
  • Möglichkeit zur fachlichen Weiterentwicklung
  • Umfangreiches Angebot an verschiedenen Sozialleistungen
  • Option auf Dienstwagen

Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und mit uns ihre Karriere vorantreiben wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

 

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Robert-Jan Oortgiese

Personalberater

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Cloppenburger Straße 9
26135 Oldenburg