IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Kennziffer:
36369

Arbeitsort:
Hamburg

Aktualisierung:
02.09.2026


Für ein international aufgestelltes Unternehmen der Hightech-Beschichtungstechnologie mit langjähriger Marktpräsenz und mehreren internationalen Standorten suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Verstärkung für den Bereich IT-Service. Gesucht wird eine führungserfahrene Persönlichkeit, die ein IT-Service-Team leitet und den weltweiten IT-Support strategisch weiterentwickelt.

IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Ihre Aufgaben

  • Fachliche und disziplinarische Führung eines mehrköpfigen IT-Service-Teams
  • Sicherstellung eines reibungslosen, weltweiten IT-Supports im 1st- und 2nd-Level-Bereich
  • Bearbeitung komplexer Supportfälle und technischer Eskalationen im 2nd-Level-Bereich
  • Weiterentwicklung von Service-Level-Agreements und servicebezogenen Kennzahlen
  • Erstellung regelmäßiger Reportings für das Management
  • Standardisierung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Service-Prozesse auf Basis des ITIL-Frameworks
  • Mitwirkung an IT-Transformationsprojekten, u. a. in den Bereichen Microsoft 365, Cloud-Technologien und digitale Fertigung

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management
  • Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365, Azure, Windows-Umgebungen, Active Directory und Intune
  • Nachgewiesene Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung von IT-Teams
  • Gültige ITIL-Zertifizierung
  • Erfahrung in der Prozessautomatisierung sowie im agilen Arbeiten
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Benefits

  • Strukturierte Einarbeitung sowie ein individuelles Schulungsprogramm
  • 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Vermögenswirksame Leistungen sowie zusätzliches Urlaubsgeld
  • Bezuschusste Verpflegung in der Betriebskantine
  • Unterstützte Mitgliedschaft in einem Fitnessstudio
  • Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie eine StadtRad-Station direkt am Standort

Wenn Sie sich in diesem Profil wiederfinden und mit uns ihre Karriere vorantreiben wollen, freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

 

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Ihr Ansprechpartner

Robert-Jan Oortgiese

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