IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Entgegennahme und Bearbeitung von Störungen sowie Serviceanfragen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports

Strukturierte Erfassung, Bewertung und Dokumentation von Tickets im System

Bearbeitung eingehender Anfragen nach definierten Vorgaben sowie Weiterleitung oder Eskalation bei komplexeren Sachverhalten

Überprüfung der Ticketqualität hinsichtlich Vollständigkeit, Transparenz und korrekter Klassifizierung

Erstellung von Berichten und Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceabläufen

Verwaltung von Benutzerkonten und Mitwirkung bei der Organisation und Vergabe von Zugriffsrechten

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatik Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation

Erste praktische Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise im 1st- und 2nd-Level

Routine im Umgang mit gängigen Ticketsystemen

Analytische Herangehensweise sowie eine strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise

Gute Kommunikationsfähigkeiten und ausgeprägte Serviceorientierung

Grundkenntnisse im IT-Service-Management (z. B. nach ITIL) von Vorteil

Gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Angenehmes Arbeitsumfeld in einem wachsenden mittelständischen Unternehmen innerhalb einer international tätigen Unternehmensgruppe

Sicherer Arbeitsplatz mit marktgerechter Vergütung sowie zusätzlichen Angeboten wie Bike-Leasing, Firmenfitness und Mitarbeitervorteilen

Ergänzende Sozialleistungen, beispielsweise betriebliche Altersvorsorge und Krankenversicherung

Flexible Arbeitszeitgestaltung durch eine 35-Stunden-Woche und Gleitzeit

Vergünstigte, ausgewogene Verpflegungsmöglichkeiten vor Ort