IT-Support-Spezialist (m/w/d)
Die Stellenwert GmbH & Co. KG ist eine auf die IT und Digitalisierung spezialisierte Personalberatung für Fach- und Führungskräfte. Wir verfügen über langfristige Erfahrung in der Personalberatung und ein vielfältiges Netzwerk im
Nordwesten. Für ein Unternehmen aus dem Bereich Schiffbau suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT-Support-Spezialist (m/w/d)
Ihre Aufgaben
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Sicherstellung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs) durch effiziente Ticketbearbeitung
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Qualifizierte Analyse und Behebung von IT-Problemen sowie Weiterleitung komplexer Anliegen
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Proaktive Kommunikation mit internen und externen Kunden zur Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit
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Betreuung und Weiterentwicklung von ITIL- und Service-Management-Prozessen im Team
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Mitarbeit an IT-Projekten zur Serviceverbesserung und Prozessoptimierung
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Mentoring und aktive Unterstützung eines dynamischen Teams durch Fachkompetenz
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Erstellung und Pflege von Dokumentationen, FAQs und Schulungsunterlagen
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Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen im Service-Desk
Ihr Profil
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Abgeschlossenes IT-Ausbildungs- oder vergleichbare Qualifikation
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Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Desk oder vergleichbarer Funktion
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Fundierte Kenntnisse in ITIL und bewährten Service-Management-Prozessen (Incident-, Problem-, Change-Management)
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Sicherer Umgang mit Ticket- und Service-Management-Tools sowie IT-Infrastruktur und Arbeitsplatztechnologien
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Fähigkeit zur effektiven Wissensvermittlung
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Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Problemlösungskompetenz
Ihre Benefits
- Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
- Individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Umfassendes Angebot an Corporate Benefits
Ihr Ansprechpartner

Robert-Jan Oortgiese
Personalberater
- Telefon:
- 0441.350670-27
Stellenwert GmbH & Co. KG
Personalberatung
Cloppenburger Straße 9
26135 Oldenburg