Service Manager - Digital Workplace (m/w/d)

Ganzheitliche Verantwortung für digitale Workplace-Services mit Fokus auf Kosten, Qualität und Nutzerzufriedenheit

Wirtschaftlichkeitsanalysen, KPI-Auswertungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

Steuerung internationaler Dienstleister entlang von KPIs und SLAs, Einleitung von Verbesserungen bei Abweichungen

Aufbau, Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung von Services – nutzerzentriert und kostenbewusst

Pflege und Erstellung von Servicekatalogen und technischen Beschreibungen

Identifikation von Schwachstellen in Prozessen und Strukturen, Ableitung und Umsetzung gezielter Verbesserungen

Reporting mit Dashboards, Serviceberichten und KPIs als Steuerungsinstrument

Zentrale Ansprechperson für Servicequalität und operative Fragestellungen

Fachliche Führung eines virtuellen Teams sowie Schnittstelle zwischen IT, Business und externen Partnern

Aktive Rolle bei der strategischen Weiterentwicklung des digitalen Arbeitsplatzes

Abgeschlossenes Studium im IT-/Wirtschaftsumfeld oder vergleichbare Qualifikation

Mehrjährige Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister und IT-Sourcing-Projekten

Tiefe Kenntnisse in Budgetsteuerung, KPI-Management und IT-Service-Governance

Know-how im Digital Workplace, Servicearchitektur und Prozessoptimierung

Sicher in ITIL-Prozessen und strategischem Servicemanagement

Analytisches Denken, strukturierte und durchsetzungsstarke Arbeitsweise

Kommunikationssicher in Deutsch und Englisch

Homeoffice-Anteil bis zu 95 %

30 Urlaubstage pro Jahr

Flexible Arbeitszeitmodelle

Interne und externe Weiterbildung über eigene Akademie

Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung zu Sonderkonditionen

Zuschüsse für vermögenswirksame Leistungen

Internationales Onboarding mit strukturiertem Einarbeitungsplan

Duz-Kultur und offene Teamstruktur

Zusatzleistungen: Firmenfitness, Hansefit, JobRad